Refund policy

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

La présente politique de retour et de remboursement explique vos droits ainsi que la procédure de retour des articles achetés sur erbolinaboutique.my. Elle s'applique à toutes les commandes livrées en France.

Votre droit de rétractation

Conformément au droit de la consommation français, vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant d'annuler votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce droit s'applique à tous les produits vendus sur erbolinaboutique.my. Aucune justification de votre décision n'est requise et aucun frais de remise en stock ne vous sera facturé.

Le délai de 14 jours court à compter du lendemain de la réception du produit. Par exemple, si votre commande est livrée le 1er octobre, votre délai de rétractation s'étend du 2 octobre au 15 octobre inclus.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous communiquer votre décision par écrit, de manière claire et non équivoque, par e-mail à l'adresse info@erbolinaboutique.my. Vous pouvez utiliser une formulation telle que :

« Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat de vente du ou des produits listés ci-dessous. Numéro de commande : [votre numéro de commande]. Commandé le : [date de la commande]. Reçu le : [date de réception]. »

Vous n'êtes pas tenu d'utiliser cette formulation exacte. Toute déclaration écrite claire exprimant votre décision de vous rétracter suffit. Veuillez envoyer votre notification de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous disposez ensuite d'un délai de 14 jours à compter de l'envoi de votre notification pour nous retourner le produit.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

Il doit être inutilisé.

Il doit être dans son état d'origine.

Il doit être retourné avec son emballage d'origine, y compris les scellés, boîtes ou protections faisant partie intégrante du produit lors de sa livraison.

Les produits ayant été utilisés ou endommagés, ou dont l'emballage d'origine est manquant, pourraient ne pas être acceptés pour un retour. Si un produit retourné ne répond pas à ces conditions, nous vous contacterons pour faire le point sur la situation avant de procéder à un éventuel remboursement. Nous n'acceptons pas les retours uniquement parce qu'un client a changé d'avis. Les conditions ci-dessus s'appliquent à tous les retours, que le motif soit un changement d'avis ou toute autre raison non liée à un défaut.

Pour des raisons d'hygiène, et conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits descellés après la livraison peuvent ne pas être éligibles au retour. Cela n'affecte pas votre droit légal de rétractation pour les produits scellés.

Expédition du retour

L'expédition du retour est gratuite. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou organiserons un enlèvement avec l'un de nos transporteurs. Vous n'avez pas à payer les frais de port pour le retour, et aucun frais de remise en stock ou de traitement ne sera déduit de votre remboursement.

Si vous préférez utiliser votre propre mode d'expédition, veuillez nous contacter au préalable. Nous confirmerons l'adresse de retour et vous fournirons les instructions nécessaires. Dans ce cas, nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi, car nous ne pouvons pas procéder au remboursement d'un retour qui ne nous parvient pas.

Adresse de retour

Veuillez envoyer les retours à l'adresse suivante :

Erbolinaboutique
224 Cours Lafayette
69003 Lyon
France

Merci d'inclure votre numéro de commande à l'intérieur du colis ou de l'inscrire clairement sur l'extérieur de celui-ci.

Processus et délais de remboursement

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et confirmé qu'il respecte les conditions de retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.

Une fois le remboursement traité, le délai d'apparition de la somme sur votre relevé dépend de votre prestataire de paiement. Pour les paiements par carte et PayPal, cela prend généralement entre 7 et 10 jours ouvrables. Si vous ne voyez pas le remboursement après 10 jours ouvrables suivant la confirmation de traitement, veuillez nous contacter et nous vous fournirons la référence de la transaction.

Nous remboursons la totalité du montant payé pour le produit, y compris les frais de port initiaux (qui étaient gratuits). Aucune déduction n'est effectuée pour les frais de retour, de remise en stock ou de gestion administrative. Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison. Nous organiserons un retour sans frais pour vous et vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral, selon votre préférence. Ce droit s'ajoute à votre droit de rétractation standard décrit ci-dessus et ne le remplace ni ne le limite.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Si un produit entre dans cette catégorie, la page du produit et la confirmation de commande l'indiqueront clairement. En cas de doute sur l'éligibilité d'un produit, veuillez nous contacter avant de passer commande ; nous vous le confirmerons.

Modifications de la présente politique

Nous sommes susceptibles de mettre à jour cette politique de retour et de remboursement de temps à autre. La version publiée sur cette page au moment de votre commande est celle qui s'applique à votre achat. La date de « Dernière mise à jour » figurant en haut de cette page indique quand la politique